工行陕西咸阳泾阳支行持续加大小微企业客户营销力度,夯实客户基础,提高客户贡献度,扩大营销效果,不断增强发展后劲,提升支行核心竞争力。 一、该行建立起了客户走访及信息反馈制度,做好市场分析和客户细分。认真分析区域市场潜力,对区域重点优质小微企业客户和潜在客户进行逐一摸排,组织客户经理对所有优质客户全面走访,了解客户服务需求及合作意向,逐户建立客户信息档案,对反馈回的信息认真分析,与客户建立起长期友好的合作关系,有的放矢地做好客户后续营销服务工作。 二、不断充实客户经理队伍,并结合工作实际和业务需求,组织客户经理参加分行各种业务培训,利用晨会、周会重点对营销技巧、业务流程、行业政策进行培训,有综合业务能力强,具有强烈拓展意识和团队意识的客户经理组成营销突击队,针对特定区块深入开展拓展营销,并定期向主管行长汇报营销情况,强化团队实战营销合力,迅速推动业务发展。
三、该行实行全方位联动营销,切实扩大营销效果。一是积极为核心企业客户及其上下游企业推介我行业务产品,充分发挥信贷产品的结构优势,通过挖掘核心客户潜力,实现存量客户与增量客户的联动营销,抢占上下游企业市场;二是部室与网点联动,在部室和网点抽调营销人员组建营销突击队,主要做好目标客户的后续营销工作,加快新增客户业务办理成功率;三是加强信息共享与资源充分利用,公私联动,不断增强支行业务发展后劲。 |