工行陕西咸阳联盟三路支行在自助设备使用管理中，采取多项措施，不断强化自助设备管理，确保设备安全，管理及时，大堂引导分流到位，客户使用放心。　　

    一、强化自助设备的日常管理　　

为了给客户提供可靠、快捷的服务，就必须保证自助机具性能优良，这要求我们在日常管理上多检查、勤维护，常保养。　　

二、每天检查自助设备现金情况　　

    自助设备现金保障率很重要，不要在客户取不出来钱时再去加钞，这时为时已晚，客户下次就有可能选择去柜台取款。自助设备管理员就要多监控现金供应情况，确保客户随时有钱可取。　　

    三、加强日常维护和保养　　

    银行要确保自助设备运行正常。自助设备之所以发生故障，与日常维护不及时紧密相连。现在的存取款一体机，发生故障最多的就是卡钞。造成卡钞的原因主要是票面不整、存钱时放入其他杂物、设备传输故障等。　　

    四、确保自助设备安全　　

    现在人们的安全意识逐渐增强，而犯罪分子的作案手段更加隐蔽。互联网、电视新闻、报纸上也经常报道银行自助设备受到不法分子侵害，造成客户资金受损等。这就要求我们必须给客户提供安全交易的设备与环境。　　

五、做好客户引导分流工作　　

把能够在自助设备上办理业务的客户尽可能地分流到自助区办理。该行采取主动迎接、了解客户、宣传网银与卡业务、指导客户自助办理等措施。在客户分流上，一是由大堂经理进行第一次分流，二是由大堂值班经理进行第二次分流，在此基础上，由柜员进行三次再分流。经过上述三次业务分流，凡是能够在自助设备上办理的业务，基本上都分流出去了，这样的引导客户自觉到自助服务设备办理的方式，使客户养成一个使用自助设备的良好习惯，也给客户提供了太多方便和多功能服务。　　

六、加强业务宣传与引导　　

以网点为主阵地，合理布局各类服务设施，以最佳服务方式和服务理念来促进服务效率。大堂值班人员在引导客户的过程中，可积极宣传和推广我行网上银行、手机银行、银行卡等新的电子业务产品，引导客户习惯使用我行电子银行业务、自助服务设备，以提升离柜率。特别对持活期折类业务的客户，可引导他们更换为卡类业务，这样就能为提升自助设备使用效率奠定前提条件。