为全面推动柜面服务水平迅速提升,提升客户满意率,工行都匀平桥支行采取“三强化”措施做好柜面服务工作,提升服务质量,努力建设人民满意银行。 一是强化培训。通过加大培训力度,促使员工掌握过硬的业务技能、娴熟的操作技巧,在工作中得心应手,更好地为广大顾客提供方便、快捷、准确的服务,提高工作效率,赢得顾客的信赖。 二是强化规程。要求员工每天认真做好服务,要对每一位客户都做到来有迎声、问有答声、走有送声的三声服务。把服务规范认真落实到平时的点滴言行之中,用服务中的细节,赢得客户的认可。 三是强化服务。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象。 此外,该行还设立服务督查人员,对每天的服务工作进行监督,利用每天晨会和夕会时间对每天的服务工作进行安排和总结,以促进该行服务工作有序的进展。 |
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