工行山西侯马支行优化流程切实提升服务水平
2015/12/22 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行秉承优质服务理念,以优化服务流程、提高员工素质、强化服务考核为抓手,着力提升服务品质,提升网点形象,取得明显效果。 一、创新思路,完善服务设施。充分利用好新版叫号机、客户评价器等设备,配合好服务工作,同时利用评价器的功能,让客户的监督作为持续改善服务效率的推动力。 二、针对问题,开展服务培训。针对网点柜面人员服务意识、服务手段欠缺等问题,该行有计划地组织员工进行服务培训,利用晨会、周例会、大会等方式,经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等,使全员熟练掌握专业知识和操作流程,促进了营业网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升。 三、现场引导,提升服务能力。坚持行长坐班制度,及时监督网点各项服务管理工作,及时处理网点突发事件,确保网点服务秩序的井然有序。
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