平凡的三尺柜台是她挥洒青春和汗水的舞台。在忙碌而繁重的工作中,陈娟始终坚持微笑服务,用心沟通,想客户所想,急客户所需,每一笔服务都做到了规范、周到、亲切和热情。她将"服务无小事,细节决定服务质量"的理念贯穿于工作中,把对别人来说是麻烦的事当作举手之劳,为客户排忧解难,不但给客户提供了方便、满意的服务,而且也给客户留下了良好的印象。在她原来工作的网点,有些老客户宁愿多等一些时间也到到她的柜台办理,更有甚者,在她轮岗调离网点后,到新网点去找其办理业务。正是因为将客户视为朋友、知己,用自己的亲和力去打动客户,用自己真诚的行动换来了客户对她工作的支持。 今年七月,有一天中午下班前,一个女客户来到柜台。热情的招呼之后,女客户焦急地告知说在网银上办理的200万跨行汇款未能到账,这而笔钱款是用于招投标的,必须要在下午二点前到账。听闻后她一边按抚客户,一边快速地查找原因,在确定钱款因账号错误不能入帐后马上联系对方银行。几经周折,对方行帮忙办一是了退汇,接着她又马上和主任商量,主任在第一时间联系了市分行清算中心,在大家的努力下那笔退款顺利地到账了。随后她帮客户重新办理了汇款,当对方发来入账短信后,大家才都松了一口气。女客户感激地说:"你们这么认真负责,在工行办理业务我放心!"虽然下班时间推迟了半个多小时,但听到客户真诚的道谢,她觉得什么都值了。 "业精于勤荒于嬉"。作为一线柜员,除了有强烈的服务意识,还要具备较高的专业能力。为了能准确、快速地办理业务,陈娟努力在工作中学习,在学习中体会,在体会中提高,每遇到一个新的产品,她都会虚心向同事请教,及时做好笔记,为专业知识一步步打下坚实的基础。为了提高服务效率,提高客户的满意度,娴熟的专业技能是基本要求。她不但抓住机会,积极参加行里的业务技能培训,还充分利用空余时间来训练,长期坚持不懈的努力,让她在今年市行及省行的比赛中收获颇丰。 合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土。陈娟正是以这样一种务实的态度在"工于至诚,行以致远"的道路上不断前行,努力让自己成为一名优秀的工行人。 |
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