近日,枣庄滕州支行营业室一位客户王先生拿着手机急匆匆的来到营业大厅,请求大堂经理协助查询其名下储蓄卡的状态。大堂经理柜员接过客户的卡和身份证后,为客户查询其卡的状态,系统显示正常。在告知客户卡片信息后,客户拿起手机拨通了一个号码,急切的告诉对方自己的卡没有问题。接着,客户锁眉查看四周的表情,引起了大堂经理的警觉。 王先生见大堂经理一直望着他,便问道:“你们行里的ATM机呢?”大堂经理见状,提示客户先挂断电话,跟客户说:“请您先平复一下心情,能告诉我您急匆匆的查卡状态后又急切切的找ATM,发生什么事情?” 王先生顿了顿。原来,他头天下午在家接到一个陌生电话,电话那头一名自称是某妇幼医院的工作人员,说其妻子几个月前在该医院生了宝宝,按照规定新生儿的家属可以领取财政发放的生育补贴,需要家属提供领取人的姓名和卡号。因为,对方自称的单位及宝宝的出生日期、妻子名字等信息都说得十分准确,所以,王先生没有多想便信以为真将自己的卡片信息告诉给了对方。随后,电话那头的工作人员告知王先生的卡有问题,资金无法发放,需要他配合去银行的ATM机处查询卡的状态。王先生便来到了该行,幸运的是,他先来到该行营业室大厅,大堂经理听完王先生的描述告诉他,这是诈骗电话,千万不要听信!王先生听完大堂经理的分析,庆幸自己冷静的听取了大堂经理的建议,没有立即到ATM上操作。不然,自己卡上的一万多元不保证不被诈骗分子给骗走。 该行大堂经理在服务客户过程中,仔细倾听客户描述事宜,时刻保持高度警惕,及时地堵截了诈骗案。将安全防范教育认真落实,牢控风险,保护了客户的资金安全,受到客户的赞扬。 |
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