工行组合服务流程改革,是通过对现有柜面交易的功能划分、界面交互、操作流程进行全面重新设计,从根本上改变柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题,实现服务效率提升、运营成本节约、核算流程统一的重要举措。自该项业务投产以来,工行安顺分行从多方面扎实推动组合服务流程改革项目,以此提升柜面服务客户的效率。 该行做好投产前的设备准备及业务培训工作。在投产准备阶段,该行加强业务联动,提前做好试点网点现有终端设备配置的检查和更新工作,保证投产前各项准备工作落实到位。同时,提炼培训要点,将投产交易清单下发到每一位柜员手中,让其更直观、更充分地了解投产交易及内容。 在投产当日,该行安排专人分赴各投产网点,实地了解柜员操作情况,指导柜员操作,共同探讨实际操作中遇到的问题,为组合服务流程改革项目的顺利推广提供坚实保障。 |
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