智慧柜员机的推广使用是推进网点转型的一项重点工作,同时也是分流柜面业务量,降低柜面压力、防范操作风险的一种有效手段,峄城支行针对如何提升全体员工对业务分流重要性的认识以及如何培养客户使用智慧柜员机的习惯制定四项措施。 一是全员重视、全员参与。组织全体人员学习智慧柜员机各项功能,掌握智慧柜员机的使用方法,了解智慧柜员机下一步的发展方向以及该项工作的重要性,全体人员群策群力,对如何提高智慧柜员机的使用率提出自己的见解。 二是调整智慧柜员机摆放位置,便于客户操作。智慧柜员机原来摆放位置客户进入网点后不容易看到,大堂经理也不便于指导客户操作,调整后将机器摆放到营业室大门入口处,使客户一进入网点就映入眼帘,也便于大堂经理指导客户使用、操作。 三是将智慧柜员机的每日使用情况、分流占比纳入对大堂经理的考核。营运主管每日通过员工渠道关注智慧柜员机的使用情况,对大堂经理进行督促,将每日每台使用数量、分流量比纳入对大堂经理的考核。 四是实行弹性排班,产品销售经理、客户经理轮流值班,负责指导客户使用智慧柜员机。考虑到一名大堂经理无法同时做到对客户的业务分流,指导客户使用智慧柜员机,网点实行弹性排班,安排产品销售经理、客户经理作为大堂经理的后备人员,轮流值班负责智慧柜员机的维护、客户指导。 |
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