邮储银行吉安县支行提升服务过年关
2016/12/15 18:52:41 文章来源：第一金融网 作者：刘建平
文章简介：为提升服务品质、促进客户满意度，邮储银吉安县支行于近期全面开展服务提升月活动，以迎接即将到来看旺季营销和春节农民工返乡市场。
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为提升服务品质、促进客户满意度，邮储银吉安县支行于近期全面开展服务提升月活动，以迎接即将到来看旺季营销和春节农民工返乡市场。 改进服务方式，主动服务客户。
为促进服务满意度提升，支行加强服务流程优化，大堂经理、保安、值班经理分层分区做好客户分流。第一时间了解客户需求，尽可能的帮助客户熟悉使用自助服务设施，进一步减轻柜面压力，整合优化服务资源。
规范服务流程，提升服务水平。在有效分流的同时大力提升服务品质，通过及时对服务细节进行优化，加强客户服务评价、员工的业务差错和营业网点服务环境的监督检查，集思广益解决存在的问题，重反馈，促落实。加大支行服务工作考核力度，避免反复，降低投诉率，以高品质的服务满足客户，塑造服务形象。
精细管理，评选服务明星。该行积极推广文明用语，注重服务细节，对照个人客户服务精细化管理规范，通过开展网点服务提升培训项目，对一线服务人员进行服务行为规范的灌输，将服务规范融入日常内部检查标准，有效打造营业网点持续改进服务的长效机制。每月评选一位服务明星，给予适当奖励。以榜样力量提升服务水平。 |
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