建行枣庄滕州支行:清河分理处强化服务培训提高服务水平
2017/10/21 18:49:19 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
9月2日,滕州支行清河分理处利用夕会举办了服务专题培训,通过回放网点服务录像,按照非现场检查标准由员工自己对照检查,互相学习,对服务的细节方面,如:举手是否规范、道别环节是否完整、态度语言是否热情、业务过程是否专心及大堂人员是否履职等方面进行了重点指导,尤其对高柜人员、进行了一对一的演练,取得了良好的效果。同时网点经理对提升服务是质量提出下列要求:一是完善服务流程,提升客户体验;二是加强大堂管理,注重处理技巧;三是要加强与员工沟通,积极做好心理疏导,引导员工客观地看待问题;四是规范舆论宣传,遵守新闻纪律,切实维护建行声誉。 |
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