工行山西侯马支行四举措不断提升服务客户水平
2018/1/3 17:34:38 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行积极践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,与时俱进找准服务定位,稳步提升客户服务水平,全面提升了网点金融服务水平。 一、调整步伐,紧跟潮流,加强对全员智能设备服务模式和重点功能的培训,将定时学习和随机培训有机结合,有计划地进行员工先行先试,并在晨会和夕会重点加强对智能设备、使用方法、风险点等知识的学习与实践,让员工掌握先进的金融知识,提高与客户的沟通技能,为客户提供更丰富的金融服务,迎合、满足、引导客户的金融需求。 二、以“学产品,用产品”方式,要求员工必须亲自体验智能设备的操作流程,熟练掌握智能机具的运用,促进各岗位与大堂人员协作,提高智能设备推广应用率。 三、举办客户服务座谈会。以主题沙龙、产品推荐会等方式举办客户服务座谈会,倾听客户心声,听取客户建议,并向客户宣介我行金融理财新产品、智能服务新技术、经营发展新理念等,把走近客户、了解服务、找寻痛点、解决服务方面的问题。 四、创星争优定置管理。按照开展的“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”服务新理念,规范员工服务行为,推动网点厅堂管理规范化活动安排,着力加强行为规范服务标准固化。
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