沂河支行严格按照总行要求开展规范化服务,一直把优质服务作为开展各项业务的基础来抓,多措并举,稳步推进全行优质服务更上新台阶。 一是充分利用晨会时间,加强服务培训,细化到规范化服务的每个环节,不是机械的照搬流程,而是每笔业务都能让客户感受到温暖。 二是成立规范化服务检查小组,不定期进行检查,从仪容仪表到客户满意度,对出现的问题限时整改,对表现突出的进行奖励。 三是强化对前台业务人员的培训,不定期对新员工进行测试,确保前台人员可以快速、准确地办理业务;并强化大堂经理的营销意识,提高电子银行替代率,减少客户等待时间,真正做到让市民满意的银行。 |
|
||
|