工行咸阳人民西路支行积极履行社会责任,服务社会公众,加强人性化服务工作,注重服务细节,不断提升社会美誉度。 一、服务始于关爱,做好特殊客户服务。注重服务细节,践行以客户为尊党员先行,为不方便客户提供上门服务,为紧急业务申请延长下班时间等细微之处,值得我们借鉴与学习。支行将坚持以客户为中心的服务理念,,进一步加强特殊群体金融服务。 二、加强服务培训,树立良好社会形象。在日常做好客户服务工作的基础上,强化员工公平对待特殊群体的服务意识,针对残障客户的特殊情况和实际需求,加强特殊群体服务技能的培训,邀请专业人员进行手语培训和急救培训,持续提升员工特殊服务技能。落实大堂岗位职责,对特殊人士,大堂经理应第一时间迎接、搀扶、引导、全程陪伴、协助,业务处理完毕安全送出,以热情的态度,文明形象,为特殊客户群体提供公平公正,诚实守信的服务。 三、有效防范风险,不断改善客户体验。在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下,为特殊群体客户提供延时、延伸上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务,不断提升客户服务体验。 |
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