2月25日,矿区支行召开舆情服务专题会议。会上,该行行长传达了市分行关于区域服务专题会议精神,强调做好舆情防控是重中之重,力求做到发现情况及时上报,维护建行完美大行形象。 根据目前社会现状,会议强调做好服务要重点关注以下三点:一是关注两会和315消保日,端正服务态度、减少服务投诉、提升客户满意度;二是做好大堂分流、提高服务效率,客户高峰时段,关注平板情况、及时处理空号、减少客户等候时间;三是提升自身服务技能,养成“学而用用而思 思而进”的习惯,学精业务、勤于思考、不断进步、提升技能。 通过此次会议,强化了该行员工服务意识,真正将服务理念内化于心。 |
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