近日,一名60岁左右的妇女在建行濉溪沱河路支行门口不停的来回走动,嘴里念念叨叨的重复着听不清的话语。在支行值班的支行负责人发现后出门询问,老人重复的说着“我的卡、我的钱。”丁行长连忙给客户搬来椅子让客户休息放松,并递上一杯水慢慢的与老人沟通。通过断断续续的话语初步了解到老人早上六点出门从市里步行到濉溪,记不清家在哪,也不知要干啥。
丁行长发现老人手里拿着个布包,打开后里面有个建行存折及一本电话本。老人看到存折后又情绪激动的要取钱,丁行长怕她取钱弄丢急忙安抚她喝口水等一会,趁着老人休息的空隙,丁行长在电话本上找到了其女儿的联系方式,并立即进行了联系。大约20分钟后其女儿匆忙来到,告知丁行长该老人精神有问题,家里已找了半天了。丁行长说明情况告诉她老人要取款怕弄丢未给取,其女儿连忙表示感谢,老人神志不清经常出门找不到家,可能是在家里看到了存折想着原来取钱的地方就从家走了出来。老人女儿对建行热心服务的态度连连说着“多亏了建行人心细,收留了母亲,不然后果不敢想象,真是万分感谢。”