四季度以来,工行兴义红旗支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断加强网点服务管理,认真落实上级行各项服务规章制度,努力营造温馨舒适的服务环境,提高客户满意度,通过优质服务来持续提升网点竞争力。 提升业务能力,优化服务流程。该行通过“7+9”等基础服务礼仪规范,提高网点的服务能力,通过各专业业务培训,提升网点的业务素质,确保为每一位客户提供专业化服务,减少客户等候时间,坚决避免因业务不熟练、解释不到位而引起的客户投诉事件。 美化网点内部环境,做好亮化工作。网点虽小,但通过优化网点内部环境,也能让客户拥有宾至如归的体验。首先统一网点人员着装,利用班后时间组织全员进行大扫除,搞好基础卫生工作;其次厅堂增设“老花镜”、“多借口手机充电箱”、“儿童安全座椅”等服务用品,方便客户使用,从细节着手,体现网点人性化服务,全面提升网点竞争力。 以服务为抓手,增强客户粘性。近年来,网点到店客户不断下滑,到店客户寥寥无几,红旗支行立即调整营销方式,除通过远维系统对客户进行维护外,还借助收款小音箱、信用卡等优质产品主动出击,上门营销,将未到店客户提前锁定在该行,对于到店客户,结合客户的办理业务适时向客户推荐金融产品,实现优质服务与潜力客户的挖掘,奠定了支行可持续发展的基础。 |
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