7月9日班后,张女士急匆匆地跑进了三桥二十四城支行,表示急需办理转账业务。虽然营业时间已经结束,看着客户着急的样子,产品经理胡凡将客户带至低柜区,详细询问具体情况。 客户声称接到了银行工作人员的电话,告知她其账户开通了某平台的年卡服务,一年要扣6000元费用,并且该账户已经被冻结,要取消年卡服务并解除冻结就要把钱转到指定账户,客户对此深信不疑,在赶往银行的路上就已经将定期账户的资金全部转到了活期账户。交流时,客户的手机仍然不断有境外标识的电话打进来。出于职业敏感,产品经理胡凡立刻判断这是一起典型的电信诈骗案件,及时阻止了客户的转账行为,向客户讲解了电信诈骗的手段。产品经理李姣在确认了银行卡状态和余额正常的同时,带领客户在STM机办理了银行卡挂失业务,保障了资金安全。经过两位产品经理的耐心解释和提醒,客户恍然大悟,意识到了这是个骗局,对刚才的一幕心有余悸,并对我行员工表示衷心感谢。 |
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