11月8日下午两点五十分,一名老年男性客户在峄城支行自助柜员机办理业务期间,突然晕倒,并失去意识。支行网点负责人刘坤第一时间到达现场,拨打120急救中心电话,并疏散围观客户,保证空气流通。行领导在接到通知后,火速赶往现场,维持现场秩序,保证行内业务正常开展。两分钟后,客户恢复意识,该行工作人员搀扶客户到座椅休息。随后,120急救中心工作人员赶到现场,客户表示不愿意去医院做进一步检查。劝说无果后,支行与老人的子女取得联系,并详细告知老人情况,家属对支行所采取的一系列积极措施表示衷心感谢,表示下一步会陪伴老人去医院做详细检查,最终,老人在家属的陪伴下离开网点。 通过成功处置此次突发事件,支行处理应急事件的能力得到进一步提升,更印证了定期开展应急事件处理的深远意义。下一步,支行将继续抓好对员工应急技能的培训,持续提高全行应急事件处理能力。 |
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