为打造客户心中满意的银行,滕州荆河支行实施服务精细化管理,内抓建设,外树形象,在深化优质服务成果的同时提高服务质量,巩固成效,提升服务内涵。一是全力打造使客户满意的服务环境和氛围。明确每个区域环境卫生责任人,确保营业厅环境的干净整洁;二是强化培训提升员工执行力,每日晨会组织员工学习其他网点的营销经验和营销技巧,并由业绩突出的员工现场讲解自己的心得,帮助后进员工。三是从源头分析客户投诉问题,源头治理,提升客户满意度。该行通过分析以往投诉问题,分类进行治理,对于信用卡类的,提前做好客户逾期沟通,告知解决途径;网点服务类的,强化厅堂服务流程和服务理念提升;四是充分利用排队叫号机、平板电脑等产品的功能,第一时间识别客户的服务需求、营销潜力,做好分层服务。 |
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