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2023/7/9  文章来源：第一金融网  作者：刘意东

为加强员工的风险防范意识，有效防范和堵截各类电信诈骗案件，近日，建行枣庄商城支行组织员工开展防电信诈骗应急演练和教育培训，提升应对电信诈骗能力。演练模拟客户遭通电信诈骗情形展开，该行员工分别扮演客户、柜员、大堂经理等角色。大堂经理在引导客户时，觉察到客户非常紧张而且匆忙的要汇款，打电话时情绪异常激动，疑似遭到了电信诈骗，随后，该行工作人员立即启动应急预案，上前劝阻，并询问客户汇款用途，收款人信息等。经了解情况，工作人员看了该客户收到的匿名短信及电话，要求汇款至某某人的私人账户上，肯定其遭遇电信诈骗，然后网点负责人和大堂经理现场安抚客户情绪，向其讲解常见的电信诈骗类型及预防手段，并协助客户向 110报警。

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