11月13日,峄城支行组织开展消保服务应急演练。践行新金融理念,进一步提升客户体验,有效提高网点员工应对突发事件的处理能力,防范舆情事件发生。 模拟场景:网点营业期间,一老年客户突感头晕身体不适,大堂经理发现后迅速启动消保应急预案,搀扶客户到等候区坐下休息,为其测量血压,询问客户是否有既往病史等情况,酌情联系客户家属或者拨打急救电话。演练流程明确了工作职责,确保相关人员熟悉应急场景下各自的职责,做到了反应迅速、报告及时、处置妥当。 通过此次消保应急演练,让员工了解并掌握了突发事件的应急处理流程,提高了网点应对处置的能力。 |
|
||
|