我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的就是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。　　

2014年8月1日的下午，平安人寿济南分公司运营督导在处理宽末保单过程中，得知自己的一位客户是因家中出事未能及时缴纳保费，他毫不犹豫的准备安排上门拜访。在驱车历经了一个小时车程后，他来到了农民李某的家中，得知客户家中的二十多只羊遭遇了车祸，而肇事车辆逃逸，这相当于断了客户一家的生活来源，看到客户的状况，运营督导立即协助客户报案及产险的理赔方面的一些前置咨询，不停的安抚客户，深夜才独立返程。随着时间一分一秒的过去，正在李某也为之担心时，第三天早晨，客户激动的给督导打来了电话，称肇事的车辆已找到，目前正在解决理赔方面的问题，这让客户不仅看到了希望，还且还主动提出，一有钱，立刻会把寿险保费交了，电话那边一声声的感谢让督导心中有了一丝丝的喜悦和满足，这件事第二天就在公司传开了。问到客户本人时，他只是说：“真的没什么，这都是我应该做的”。简简单单的一句话，蕴藏了他太多的努力和付出。　　

这样点滴的服务故事，就好像是一个个小太阳，使济分运营督导团队天天都充满了正能量。