文档本身是一个枯燥无味的工作,为提升自身价值、推动各业务工作顺利开展,做出主动服务理念。 “主动服务”理解:服务人员强化服务意识,主动提供力所能及、周到、热情、适合各岗需求的服务,目标是提升服务效果,融洽与各岗之间的关系,让同事之间体验到亲切、温馨、超出期望的服务,从而增加忠诚度。例如:在扫描的过程中,主动发现有问题的单证,如投保单填写有误,告知相关岗位人员,可以及时发现问题降低问题件,提升指标从而降低风险,提高工作效率。如有咨询问题主动解答,解答不了的问题主动帮助他人找出指定人员解答,提高服务满意度。 |
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