近日，广州客户李先生将一面写着：“信任在平安，平安在为民”的锦旗送到了平安人寿济南分公司，以感谢平安人寿上门理赔的贴心服务。　　

上门理赔 贴心服务赢赞誉

2014年3月的一天，平安人寿济南分公司接到广州客户李某的报案电话，称自己在济南摔伤住院，希望能协助办理理赔。了解这一情况后，济南分公司立即指派精英业务员周启高为客户服务。周启高联系并探望客户，协助其一一准备所需材料，复印病历，递交申请。　　

据悉，李先生一直在广州从事生意，2011年为自己投保了平安意外伤害保险（2008），保额20万元；平安附加意外伤害医疗保险（A），保额5万元。李先生本次到济南出差，不幸意外摔伤，导致下颌骨骨折，因担心发票等病历资料丢失，决定在济南申请理赔。平安人寿在确定李先生的事故属于保险责任后，当即给付，2个工作日内即将7800元的理赔款打至客户帐上。　　

得知理赔结论后客户非常感动，称原本以为自己是外地客户，花费也不高，会出现理赔难、理赔慢的问题，没想到平安的服务如此贴心，自己在住的地方，不出家门就完成了所有流程，每一步都不需自己担心。李先生亲自将一面写着“信任在平安，平安在为民”的锦旗送到了济南分公司，对平安人寿贴心、便捷的上门理赔服务表示称赞。　　

服务升级 打造客户新体验

长期以来，寿险客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题。因此，在理赔服务方面，平安人寿提出七项服务承诺，包括“信守合约、为客户寻找理赔理由”“异地受理、全国通赔”“重特事故、绿色通道”等。2013年，平安人寿更是连续4年服务升级，在“标准案件、资料齐全、两日赔付”、 “服务多渠道，简单便捷真安心”的基础上，重磅推出 “足不出户、上门理赔”服务项目。　　

“足不出户、上门理赔”是指客户只需通过电话中心、网络等渠道提出理赔上门服务需求，即由公司安排服务人员提供理赔预约上门服务，收取理赔材料、代办住院延期、现场解答客户咨询，让客户免去跑腿之忧，足不出户即可享受到专业的理赔服务。项目自推出以来，平安人寿已累计为85万客户提供上门理赔服务，济南分公司已累计为3.6万客户提供上门理赔服务。　　

平安人寿始终坚持以客户为尊，从“规划更便捷的服务渠道”和“设计满足客户日常生活习惯的服务产品”两个基本点出发，充分利用科技创新与传统金融服务相结合，努力为客户打造最佳的服务体验。通过专业快赔，践行保险核心价值理念，真正为客户实现“简单便捷、友善安心”的服务承诺。