近日平安寿险接待了一位焦虑的客户。李女士是寿险VIP客户，日前在柜面办理了两张保单贷款，合计金额200多万。柜员当日批次受理，告知李女士大约一周左右款项到账，而李女士正好一周后用钱，当时即表示对平安的服务非常满意。而几天之后，李女士却再次来到开发区柜面，一进门就发了脾气，大喊道：“我不理赔了！我要先贷款，快把我贷款的钱先打进卡里！我先办理的贷款为什么不能先处理贷款？”
      门店店长急忙起身接待。经了解，原来李女士在申请贷款两日后又在另一柜员处申请了孩子的住院理赔。因为李女士做为投保人的保单有100多件，而申请理赔的保单又不是两天前申请贷款的保单，故柜员受理理赔时未发现该客户有未处理完毕的保单贷款。于是当日理赔正常受理完毕,但在理赔录入后，系统对该客户所有保单都自动生成理赔暂停码，所以客户两天前申请的贷款项目保全就无法继续处理了。
      店长了解情况后，耐心同李女士解释了公司办理这两项业务的流程和时效，并根据客户需求，迅速与公司理赔部联系，申请撤销客户本次理赔申请，而待贷款款项到账后再申请理赔。客户理赔撤销后，柜面第一时间进行逐单操作贷款，同时为保证客户用款时效，经柜面与公司后援沟通，保证及时并合规完成审批流程。两天后，李女士贷款款项顺利到账，而门店对客户诉求处理的及时与贴心，亦再次让李女士感动不已。