执善心，为客户寻找继续持有保单的理由
2014-11-17 19:32:33 文章来源：平安寿险 作者：佚名
文章简介：
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5月，一对夫妇叩响广西寿险咨诉室的门，焦急掏出保单、病例等资料要求退保。
咨诉人员通过与客户交谈后，了解到事情的缘由：客户黄女士分别于2010年、2011年为其儿子投保世纪赢家与世纪天使两张保单，已持续交费3年。在2013年8月的一次门诊检查中，确诊小孩患先天性左肾缺失，这一噩耗使原本快乐家庭瞬间跌入谷底。由于担心今后理赔手续麻烦甚至是无法得到赔付，经过再三思量，黄女士一家决定把诊断结果告知公司，同时申请此两张保单退保。
得知情况后工作人员既被黄女士一家的举动感动，又为黄女士的遭遇深表同情。此时，保险对于其家庭而言又有着特殊的含义。为此，工作人员在安抚黄女士后，协助黄女士将诊断结论申请补充告知公司。后经公司调查审核给予维持原承保条件的结论，即客户为孩子投保的两张保单只要正常续费，公司仍将持续承保。工作人员迫不及待将将此消息告知黄女士，电话中传来黄女士连连的感谢，并表示一定珍惜这来之不易的保障。 |
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