平安寿险,服务无声爱有声
2014-11-17 19:34:37 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
平安寿险始终贯彻以客户为中心,秉承“客户至上、服务至上”的服务宗旨,为客户提供全面、舒心、安心的服务,让客户切实感受到服务的周到、全面,感受到公司人性化的关怀。 近日,平安客服大厅里挤满了人,值班经理忙碌地维持着秩序,有4个聋哑客户同时进来打着手语比划着,柜员赶紧接待了他们,用笔谈的方式询问其办理什么业务?客户称想退保,但资格人未来,现已糖尿病晚期,瘫痪在家,不能来公司办理。因其退费金额较高,又是高风险帐户,不能代办。并且客户保单是1998年的老保单,其出生日期和身份证号都与现在的身份证不符。看到客户的实际情况,柜员深刻体会到客户的实际困难,跑派出所开证明会很麻烦,语言不通不能清楚描述。如果能通过保单等信息可以关联证明的话,其实就不用派出所证明了,于是柜员决定上门为客户办理,来到客户的家里,客户看上去身体很虚弱,柜员把需要核实信息都提前列明打印出来,客户只需点头确认,或只写一些数字,避免了让客户大量写字,办完手续后,客户和其家人都很感动,打着手势表达他们的感激之情。 用心的服务是可以感动心灵的,服务也是可以灵活变通的,带给客户的感受就是不一样的。“客户至上、服务至上”的服务,才让客户感受到了不一样的服务体验,感受到公司人性化的关怀。 优质的服务不是一句空话,它体现在我们的一言一行上,贯穿在工作的每一天。只有真正的把客户视为上帝,服务才能做得更好,工作中带上一份爱心,真正的为客户着想,让爱无声的传播,让平安的服务品牌根植在客户的心中。 |
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