今年9月份,接到一个客户电话,要求办理生存领取,我在系统查询后告知客户,被保人已经成年,需要变更成他的存折并需要签字。客户说他是被保人的爷爷,孙子在外地工作,什么时候回来不确定,对这个变更也因为不清楚流程而很不满意,说保费是自己存折的交的,领取了却要孙子的存折,于是我耐心地进行劝阻,首先是理解,然后进行解释,最后客户表示接受,但仍表示孙子不知何时回来,于是,我与客户要了被保人的电话,告知可以在工作地进行办理,由于投保人年龄已经83岁了,所以我直接与被保人进行了联系,但是客户是在河南郊县的工地上,去市区非常遥远,10月1会济南,于是与客户越好回来后联系我,给他办理领取。 打完电话,我进行了查询,发现客户有三张保单,只有一份在我名下,其他两份在区拓员工名下,全部移动保全办理显然不现实,于是与区拓员工联系把情况进行说明,在我这儿一块进行纸质操作。 10月4日,我正带着孩子在南部山区外面玩,接到客户电话,说被保人回来了,下午就要走,看着老婆及孩子的不满,我表示了歉意,但毅然决然的驱车到了客户家,把所有手续办完后,我告诉客户现在放假,需要到7号才能上交材料,客户表示理解并表示感谢,我说,没关系,特殊情况特殊对待,只要我们的服务让您满意,就是我们最大的心愿。时间已经12:30分了,客户诚恳的邀请我一块吃饭,我婉言谢绝了,但是客户持意送我下楼,到楼下看到车里的老婆孩子时,,一再表示在假期打扰我十分不好意思,并对我老婆说:“小薛同志服务十分及时到位,我们全家都十分满意,我们感谢他,也谢谢你默默地没有怨言的支持!” 回去的路上,老婆一路无语,我试着打破平静:走,回家,小区公园半日游!老婆说:老公,我为你骄傲! 其实,在服务的这条道路上,得到客户及家人的理解及赞誉就是我们最大的心愿! |
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