莫让“神回复”影响政府公信力

近日，蓝田市民办理客运专线许可手续，交管部门工作人员神回复“上级没培训，没人会办”。蓝田县委对作出“神回复”的工作人员进行了批评教育，并由分管交通的副县长带领相关人员登门道歉。（9月13日网易新闻）

乍看之下，该“神回复”令人感到很“囧”。但细细想来，又不难理解。“神回复”反映出部分工作人员业务不精、态度生硬、服务意识差的问题。说白了还是形式主义、官僚主义在作祟。此行为严重损害人民广大人民群众的利益，给党和政府在人民群众心中的形象抹了黑，政府的公信力受到了负面影响。

“没有金刚钻、不揽瓷器活”——切实提高业务水平。政府单位窗口服务人员的业务工作是政风行风建设的基础工作，是政府的“门脸”，业务水平的高低，直接影响办事的效果。“上级没培训、没人会办”的神回复，反映出部分工作人员业务不精、不懂不会、能力不足的问题。那么该怎么解决呢？就是要用专业理论知识不断充实自我，熟悉业务流程、规则，打牢服务基础。学会耐心细致回答办事群众的问题，杜绝“差不多、可能是、大概是”的回答，面对疑难问题时不逃避、不妄下结论，切实用过硬的业务知识赢得群众的理解和好评。

“不怕事难干、只怕心不专”——不断提升服务意识。“门难进、脸难看、事难办”的现象为何层出不穷，究其根本原因就是思想上的认识不到位，对人民群众的态度不端正，为人民服务的理念不牢固。作为党员干部要从思想上切实解决好为谁工作、为谁服务的问题，切实摆正态度、转变作风，从点滴小事情做起，一个笑脸、一声问候、一杯热茶，摆正态度服务群众，让干部自觉树立“群众利益至上”的意识。大力宣传提倡服务精神，切实将服务意识落实到行动上，。

“无规矩不成方圆”——持续加强监督管理。结合重要时间节点开展专项检查，盯住经办窗口等服务群众的一线平台这个重点，以问题为导向狠抓责任落实，通过视频监控、群众满意度测评、日常巡查等方式对党员干部职工依法行政、服务态度、廉洁自律等情况进行监督。使铁的纪律成为党员干部职工的日常遵循，促使大家有效地执行岗位职责，坚决落实一次性告知等各项规章制度，让最“多跑一次”成为新常态，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。（汪洋）