为进一步提高服务质量，打造“选择建设银行，实现财富梦想”的建行服务品牌，让更多的客户走进建设银行，选择建设银行的产品和服务，建行河北省分行营业部定于5月份开展为期一个月的“服务质量月”活动。  　　

 　5月4日　晚，营业部召开“服务质量月”活动动员视频会议，安排部署营业部“服务质量月”活动，对营业部在全辖提升服务质量活动进行全面动员。来自本部各部门、各支行、分理处储蓄所负责人及部分员工代表参加了此次会议。除本部外，营业部还在中华南大街支行及各县支行等设置了视频会议的分会场。　　

部领导主持会议，宣读了“服务质量月”活动方案，进行了动员讲话，并针对全行服务质量工作，提出了具体要求：　　

一是转变服务观念，增强服务的主动性。进一步树立“以客户为中心”的服务理念，通过高品质的服务，让更多的客户选择建设银行的服务，选择建设银行的渠道和产品，同时为自身提供价值汇报，要进一步引导员工转变服务观念，增强服务的主动性。　　

二是规范服务，展示形象。服务无止境，服务是一个永恒的主题，要通过着装、环境、服务流程等方面进行持续改进，把优质服务养成习惯，并保持下去。　　

三是提升素质，丰富服务内涵。展示形象，提升素质，为客户提供更优质的服务和更快捷的流程。　　

四是强化渠道建设，延伸服务触角，提升服务能力。大力发展转账电话、POS、自助设备等。　　

会上，营业部团委、支行及储蓄所代表分别就优质服务的主题进行了发言，号召全体员工积极投身“服务质量月”活动，从我做起，以实际行动促进全行服务质量工作的持续提升。            　　

   （王伟）