工行兴义册亨支行多措并举全力提升窗口服务水平
2012-3-19 14:51:29 文章来源：本站原创 作者：黄刚
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为进一步强化员工现代金融服务理念，工行兴义册亨支行采取多项措施规范服务行为，提高服务效率，全力提升窗口服务水平。
一、建立健全服务工作管理机制，全面促进整体服务水平的提升。制定《服务工作管理办法》，实行行级领导挂钩包点坐堂制和服务工作每月例会制，研究服务工作，监督、检查落实情况。
二、签订《服务工作承诺书》。行领导明确服务小组每月进行检查，帮助员工解决实际困难，发现问题，及时整改；健全服务考核档案，每月评选推荐出一名服务明星，把服务考评结果，作为员工绩效考核挂钩及年终评先依据。
三、强化业务技能培训，提高业务技术水平。制定《兴义册亨支行2012年员工综合素质和业务技能培训方案》，积极组织岗位技术练兵活动，提高整体服务水平。
四、规范管理，提升办理业务效率。通过电子显示屏、公告栏、宣传单等多种方式，公示存贷款利率，介绍基金、保险的购买程序及收费标准，为客户办理业务提供便利，并将客户办理业务等候时间尽量控制在15分钟以内，提高服务效率，提升服务品质。
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