近年来，建行衡水冀州三所始终坚持“以客户为中心”的服务理念，实施以“创一流网点”为奋斗目标的客户满意战略，致力于用心服务，取得了显著成效。在本次省建行网点服务质量评比中荣获一等奖。　　

一是强化学习，熟知服务规范内容。他们们充分利用晨会、夕会时间学习网点服务行为规范知识，掌握各岗位服务标准及服务流程，并且进行模拟演练，在演练过程中，让员工提问题、谈感受，达到了岗位练兵目的。　　

二是明确分工，提高各角色默契度。大堂经理、个人业务顾问、客户经理、高柜柜员，各角色间实现完美配合，大堂经理做到“迎、分、动、送”，业务顾问适时协助大堂经理工作，与高柜密切配合，做到“一条龙”服务，从而缩短客户等候时间，提高了工作效率。  　　

三是注重细节，塑造良好形象。“您好、请、谢谢、再见、对不起”，平凡而普通的十个字，却架起了人与人之间真诚沟通的桥梁。在为客户办理业务时，要求每位员工做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，塑造了建行良好的服务形象。 (王立辉)