为迎接党的十八大顺利召开，工行南昌高新火炬大道支行通过开展“重在学习、重在进步、重在细节”的创先争优活动，显著提升了支行的金融服务效能，提高了银行的客户满意度。　　

   支行在创先争优活动中，首要提倡“重在学习”。通过定期举行金融产品培训、金融知识讲座、金融服务心得交流会等活动，建立了持续学习的机制，从而培植全体员工重视学习的企业文化氛围。员工们在不懈的学习中熟悉了各项业务操作流程，提高了办理业务的效率，缩短单笔业务办理时间，进而有效提升了客户满意度和忠诚度。　　

    在创先争优活动中，支行同样提倡“重在进步”，要求全体员工包含网点管理人员每日更多一次微笑，更多一分熟练，更多一点耐心，戒骄戒躁，日渐进步；同时也结合“重在细节”的服务理念，倡导行员们设身处地为客户着想，从点滴细节中关注客户的需求和心理，使前来支行办理业务的广大客户能够通过我们贴近的服务感觉如沐春风，从而极大提升了我支行的对外服务水平。　　

    在支行创先争优活动过程中，党员起到了很好的模范带头作用。在网点负责人的带领下，他们以身作则，带领团队奋战在工作第一线，连续在周末加班达数月之久，不辞辛苦；他们带头学习各项金融业务知识，积极参加各项学习活动，为支行的健康成长默默护航。全体同仁通过一系列地创先争优活动，全面提升了网点的金融服务效能，并取得喜人的业绩和荣誉，在2012年一季度旺季营销的竞赛中，连续三个月夺得优胜网点荣誉称号。