为进一步提升个人金融业务的核心竞争力，工行南昌高新火炬大道支行从细节服务入手，采取多种方式加大对中高端客户的维护力度，以提升客户满意度、贡献度。            

一、建立优质客户档案。该支行对优质客户建立档案，包括记录优质客户的地址、生日、电话、工作等基本信息，做好前期准备工作。　　

    二、熟悉客户，落实服务。切实落实“三声”服务和微笑服务，用心做好柜面服务工作，树立良好窗口形象的同时，要求一线柜员利用空闲时间多“阅读”优质客户档案，熟悉他们的面孔、姓名、职业，以便在为其办理业务时以亲切的称谓拉近与客户间的距离。　　

    三、在传统节日或客户生日时以短信、贺卡的形式传递祝福，加强情感联络。礼物虽小但代表的是该行美好的祝福，更体现了该行人性化的服务，提高工行形象。　　

    四、加大走访密度，培养忠诚客户。对核心优质客户，建立定期联系制度，以电话问候和登门走访的方式落实“三定” 责任（包括：定人、定户、定期），用真情培养客户的忠诚度，实现“以服务赢客户、以服务赢效益”。同时利用与客户面对面的机会，收集第一手信息、反馈客户需求，并做好营销工作。