工行保定易县支行六项措施有效提升服务质量
2012-6-8 16:33:31 文章来源：本站原创 作者：佚名
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工行保定易县支行组织结合自身服务工作实际，制定六项具体措施，努力促进服务质量有效提升。
一是提高员工服务意识，让员工清醒地认识到服务工作的重要性，认真到服务工作与广大客户日益增长的服务需求还存在很大差距，需更加努力工作，坚持付出，才能使全行实现更好更快发展。
二是解决网点办理业务排队问题，特别是业务高峰期，客户拥堵情况，要求大堂经理做好对客户的温馨提示，提示客户错开业务高峰期办理业务，或指导客户使用自助机具办理业务，减轻柜面压力，提高柜面服务质量。
三是从基础基础抓起，加强员工组织学习，提高服务技能，提高服务效率，提升服务水平。
四是维护好网点自助终端、ATM、存取一体机的正常运行，指定专人负责，随时查看自助机具的运行情况，保证正常运行率95%以上。
五是有效控制服务突发事件，做到及时主动与客户解释沟通，增进理解，促进和谐服务氛围。
六是继续落实行长坐堂制，研究解决网点服务问题。由行领导深入网点，体察服务，做好办公日志登记、客户引导分流，及时解决在服务中存在的难点问题，并且对提升员工服务效率和服务质量起到良好的监督作用。 |
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