近日，迪堡金融设备有限公司（以下简称迪堡）为湖南省农村信用社联合社（以下简称湖南农信）提供了先进的D-Manager ATM管理系统，来整体管理其金融自助服务终端。当前已有近400台金融自助设备接入该系统，预计到2012年7月，湖南农信在全省将会有1300多台设备上线，覆盖80%的自助设备。

近年来，湖南农信大力拓展湖南地区的自助设备布放，一方面降低柜面压力，另一方面扩展业务范围，提升发卡量。湖南农信有4086个网点，而以14个地级市为单位的联社起到监管和指导的作用，但是广袤的地域，闭塞的交通给网点管理带来巨大挑战，每个地级市联社平均要管理290多个网点，难度可想而知。至2012年初，全省农信已布放自助机具达1300多台，分布全省122个县级行政区单位。由于之前没有统一的监控系统，无法快速有效地发现设备故障和运作问题，导致设备故障处理不及时，存在机器使用效率不高、持卡人使用体验差等问题，在一定程度上影响了银行自助设备的效益。

另外湖南多山区，很多偏远地区的自助设备往往在维护方面存在严重的滞后性，网点设备管理者对自助设备的情况无法在第一时间准确掌握，缺乏监管，也给银行带来了巨大的安全隐患。

在金融行业瞬息万变的今天，作为农信管理体系的最高层级，省联社主管部门如果无法了解自助设备在每个地区的人均使用情况、跨行手续费多寡分布情况、全省各地区自发卡使用分布等诸多数据的话，那么管理起来可能就会犹如在黑夜中航船，随时都有撞上冰山的危险。

在这样的背景情况下，湖南农信选择了迪堡公司提供的D-MANAGER ATM管理系统，建立起一个基础数据平台和监控及评价系统，实时地了解自助设备的分布和运行情况，并对设备质量、维护商服务水平及银行运维人员等多环节进行评价和考核，从而最终保障自助金融服务渠道的高效运行，并借此将全省集中管理和服务的能力提升至一个更高的境界。

为了让系统能在全省范围内平稳运行，湖南农信采取了分步走的部署方案。第一阶段接入湖南省内的所有自助设备，开放系统的基本功能，包括：即时反馈设备详细的实时运行状态和交易信息、文件上下传输、远程问题诊断和分析、即时生成各种综合业务报表等。这些功能不仅能让银行及时清楚地判断设备的即时情况并做出准确行动，还大大缩短了故障修复时间，同时各类报表的自动生成，让省联社能随时清楚各地市的设备交易量、开机率和使用情况，帮助省联社在ATM渠道规划等业务上提供了详实的决策依据。D-Manager除了上述基本功能外，更值得称道的是它能实现监控内容的自动化流程处理、实现资产管理、并方便银行在自助设备上实现个性化交易等等。

系统上线两个月来，至今已经在湖南农信的400多台设备上进行了应用，运行稳定，效果超过银行设计预期，获得了良好的操作体验。银行对这套系统给予了高度评价，银行负责人表示："迪堡的D-Manager监控方案从功能上已经达到了我们当初的设想，系统两个多月来运行稳定可靠，可以在全省范围内推广。我们对系统的扩展能力也有信心，希望在未来3-5年内将全行大约5000台左右的自助设备--包括ATM，存取款一体机，查询机等--全部纳入D-Manager系统进行管理。"

迪堡大中国区总裁顾可维先生对于湖南农信D-Manager系统顺利上线感到非常高兴："D-Manager系统具备准确的监控能力、方便简单的操作方式，是迪堡公司研发团队数年来为全国各家银行提供ATM管理服务的经验积累成果，我们非常愿意将这套先进的管理方式推广给更多在自助服务渠道快速发展的银行用户。该项目的成功实施是公司上下共同努力的结果，相信随着项目的推进，客户和迪堡将形成一个双赢的局面！"