今年以来,工行盱眙支行始终秉承“以客户需求为起点、以客户满意为宗旨”的服务原则，把提高服务品质作为提升竞争力的工作重点，持续引深“满意在工行”活动,通过“四个依托”,牢固树立大行最优服务形象。

　　依托特色服务。该行引导员工牢固树立“随客户需求而变”的服务理念，根据不同客户的特点，及时了解客户的所急所需，找准服务工作切入点，提供个性化特色服务。围绕优质核心客户群体，积极倡导“人无我有，人有我优，人优我先”，严格按照“功能分区、客户分流、服务分层”的服务模式，通过专属通道和服务区域对不同类客户进行分层和分流，推行差别化服务。对普通客户提供规范、标准的快捷服务，对优质客户采取差别化、一对一的专属服务，开辟高端客户理财“绿色通道”，对理财金客户和优质客户开辟“专用窗口”，并量身定制个性化服务方案，依托特色服务提高客户满意度。

　　依托创新服务。该行从客户角度出发，结合自身实际和客户需求，不断完善服务内容，创新推出“上门服务”、“电话服务”、“短信服务”，努力做到“想客户未想到的事，当客户最贴心的人”。借助工行先进的科技优势，把柜台搬进公司、学校、企业和居民社区，为客户提供现场开卡、开通网银、短信通等"零"距离贴心服务，力所能及的帮助客户解决各项难题，真正做到“想客户之所想、及客户之所急”，切实让工行发展的成果惠及客户，工行服务的触角延伸至角落，让工行根扎在客户，让客户心贴近工行。

　　依托传统服务。该行是从上个世纪50年代的一个人民银行营业网点发展起来的，也是盱眙历史上最悠久的第一个银行。在知道老底子的盱眙人心目中，盱眙工行就是“盱眙第一银行”、“老银行”、“大银行”，不少老盱眙人情有独钟，几十年来一直在这里办业务，他们的学习、生活、工作与该行已密切的联系在一起。该行充分放大客户心中老银行历史地位，优化服务形象，以此唤起客户与工行的各种金融联系，进一步巩固大行历史地位。

　　依托品牌服务。该行把思想政治工作中典型引路的方式、方法运用于服务工作之中，在广大员工中大力宣传和学习身边涌现出服务先进典型和先进事迹，通过挖掘这些服务明星的闪光点，积极引导员工树立“客户第一、主动服务、整体服务”的观念，用身边事教育身边人，利用发生在周围身边鲜活的典型事例，弘扬先进、鞭策后进，树立“优质服务光荣、劣质服务可耻”的正确理念，克服工作中存在的服务态度“生、冷、硬”，服务环境“脏、乱、差”等问题，为客户提供一流的品牌服务。