今年以来，临商银行营业部紧紧把握总行年初制订的发展战略，抓服务、强管理，真诚维系客户，提升客户满意度和动户率，积极拓展市场，力求创新发展，努力实现该部电子银行业务快速、健康发展。　　

一、强化管理，做好基础工作　　

一方面，要严格按照要求预留客户信息，认真核查，杜绝随意编造客户联系方式的做法，避免给客户回访工作带来不必要的困难。另一方面，及时提醒客户修改登陆密码，帮助客户提高警惕意识，热情介绍产品功能，引导客户提高对网银的认知度与兴趣度，充分发掘客户的潜力。　　

二、主动服务，做好后续支持　　

对于无法熟练操作网上银行的客户，要加强交流与沟通，共同学习，共同成长。对于个人客户可以请其在方便时来网点由客户经理积极指导与演示。对于企业客户要尽可能地做好预约工作，主动上门指导，努力赢得客户的信赖与认可。同时，有效地分流柜面压力，很好地实现企业与客户双赢。　　

三、突出维系，做好回访工作　　

尽可能地实现一一回访，尤其是新客户、重点客户，要定期不定期地取得联系，得知客户使用过程中遇到的疑难。要及时发现问题，自行解决或查阅资料及时解决问题。确实难以解决的，与上级部门沟通予以协助解决，努力给客户交一份满意漂亮的答案。解决杜绝互相推诿，给客户的正常使用造成影响。　　

四、创新宣传，扩大市场占比　　

除了在大堂摆放宣传折页，门楣上广泛宣传的基础上，做好老客户的维系工作，维稳工作，利用广泛的客户群做好无形的宣传工作，介绍新客户上门体验良好的电子金融产品。除此之外，每个柜员总结客户交易特点，因人而异，分门别类地介绍适合客户需要的电子产品。　　

              通讯员  刘超