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一天，当建行天津河东昆仑支行的所有员工像往常一样忙碌工作时，一位神色慌张焦急万分的大娘走进了网点要求办理异地同行汇款业务。在递交汇款单时，大娘举着手机的紧张神色引起了经办柜员的注意。由于大娘漏填了‘与汇款人关系’一栏，当经办柜员询问时，大娘当场按照骗子的提示填上了‘亲戚’字样，这一细节更加引起了经办柜员的警觉。见大娘不方便回答询问，经办柜员便很快递上一张白纸，示意大娘把想说的写下来，几次书面交流过后，柜员得知对方声称大娘的儿子被“绑架”，随后大娘按照经办柜员的要求把其儿子的电话号码写在了纸上，紧接着，他用同事的手机与其儿子取得了联系，当大娘得知儿子正在单位上班，根本没被‘绑架’后，这才知道被骗了。 一场虚惊过后，多位员工上前安抚大娘的情绪。至此，一起电信诈骗案件得以化解，避免了储户的财产损失，得到了刘大娘及在场储户的好评！对此，刘大娘感慨道：“一次汇款，在建行每天庞大的业务量中也许占不到万分之一。在我执意汇款的前提下，我即便被骗，也应该与银行无关。然而，就是因为小朱（经办柜员）和他的同事们认真负责、视客户如亲人的工作态度，才避免了财产的损失。从这件事上，我真正感受到了建行‘以客户为中心’服务理念带来的好处。” 建行天津河东昆仑支行成功阻截电信诈骗案件，体现出各级营业网点通过例会上认真传达学习制度、讲授实际案例、日常的演练、学习上级行印发的案件防控动态等资料，使员工对案件防控的重要性及具体方法入耳、入脑、入心，提升了员工对诈骗案件的辨识和化解的能力。同时，也体现出了建行员工在办理业务中应对金融诈骗时的高度敏感度和的责任心！ |
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