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一、强化基础建设，增强"凝聚力"。一是加强组织领导和宣传发动。支行成立以一把手行长为组长的文明创建工作领导小组，拟订出台文明创建工作规划和实施方案，加强对文明创建工作的宣传发动，在全行构建"人人知晓、人人参与"的文明创建浓厚氛围。二是坚持以党建促文明创建工作，落实"三会一课"制度，深入开展创先争优活动，广泛开展群众评议活动，保障文明创建活动取得实效。三是强化"四好"班子建设，坚持党委中心组学习制度，切实做到学习时间、人员、内容"三落实"；坚持"一把手抓两手，一班人两手抓"的工作方针，坚持依法合规经营和党风廉政建设，发挥班子成员率先垂范的表率作用。 二、加快经营发展，提升"竞争力"。一是深化营销体制机制建设。构建支行、科室、营销团队、网点"四位一体"市场营销架构，强化跨部门、跨网点、跨团队、跨业务或产品之间的联动和协作，不断提升联动营销、综合营销能力。二是强化内部管理。组织开展员工行为规范教育活动，继续开展"双无"活动，突出总行10大违规事项转项整治，有效保障全行各项业务健康快速发展。三是坚持发展主题。紧紧围绕省、市分行经营发展战略和各级段工作部署，深入开展"拓户提质"、"工行服务进万家"、"助推小微、三农金融服务"等主题活动，加大重特大项目拓展力度，大力实施客户倍增计划，不断扩张信贷规模，着力夯实存款基础，积极拓展中间业务市场，持续提升市场竞争和盈利能力，大力促进各项业务经营跨越式增长。 三、优化金融服务，扩大"影响力"。一是深入开展"服务质量巩固提升年"活动。完善服务专项考核办法和实施方案，，在全辖持续推进柜面服务规范、客户满意度测评、客户投诉和客户排长队等排查整改工作，有效促进了全行服务工作的改善和提高。二是注重干部员工队伍素质提升。运用"请进来、走出去、向身边学"等多种模式，不断加强员工队伍基本知识和专业技能的教育培训，促进全行干部员工的综合素质整体提高。三是积极参与地方文明创建活动。主动与村镇、社区、部队结对挂钩，开展"学雷锋"、"金融知识在您身边"、"公益事业日"、"国防教育日"等主题活动，组织员工参加全市"健身长跑"、"党的知识竞赛"、"无偿献血"、"结对帮扶"等活动，展示工商银行良好企业形象。 四、构建和谐文化，激发"战斗力"。一是坚持重要事项集体研究和职代会通过制度，建立健全员工反映问题请示回复机制，每月召开员工思想行为动态分析会，较好地体现"听取民声、激发热情、兼顾公平"的原则。二是坚持重大节日和特困职工慰问制度，组织倡议为重病员工募捐活动，定期深入基层，开展健心工程，帮助解决职工工作、生活中遇到的实际困难，得到了广大员工的广泛欢迎。三是注重员工培养和锻炼，主动为员工的成长"出点子、铺路子、搭台子"，支行先后涌现出了全国"女职工建功立业标兵"、"全国金融五一劳动奖章"、总行"优秀大堂经理"、"优秀理财经理"、"优秀客户经理"等一批先进人物。四是积极推进支行职工之家和职工小家的建设，建立12个文体活动兴趣小组，定期组织开展形式多样、内容丰富的文化娱乐活动，不断增强全行干部员工的集体荣誉感和归属感，激发广大员工的工作激情和战斗力。 |
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