工行保定分行以网点星级达标为抓手努力提高网点服务质量
2012-11-29 18:18:08 文章来源:本站原创 作者:佚名
工行保定高阳、开发区、七一支行高度重视网点服务问题,结合星级网点验收标准,查不足、找差距,在提高认识的基础上,采取切实可行的措施,努力提高网点服务质量。 一、工行保定高阳支行把降低可分流率作为改善服务的重要举措,积极开动脑筋,多渠道压降可分流率,强化员工培训,提高分流能力,要求网点员工加强学习,熟知分流话术,网点利用每日晨会学习操作规程,提高柜员的操作技能,办理业务时做到准确快捷,缩短客户等候时间。网点负责人、大堂经理要积极主动地协调做好客户评价工作。加强对柜员的现场管理提示、督导,以此提升客户对服务评价率的提升。 二、工行保定七一支行专门研究,责成网点负责人亲自关注评价器使用推广;大堂经理、柜员适时先入为主,引导客户正确使用评价器;从源头抓起,保持舒适的环境,合理安排劳务组合,确保客户办理业务及时方便。 三、工行保定开发区支行召开专题会议,分析存在的问题,组织重新学习星级网点达标标准的内容,尤其是对该行在客户等待时间和评价器使用中存在的问题,进行了重点提示。
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