工行保定分行召开服务工作促进会
2012-11-15 18:13:57 文章来源:本站原创 作者:佚名
11月14日,工行保定分行召开服务工作促进会,听取了支行服务情况汇报。结合现场调研情况,从客户结构、业务结构、人员及窗口开工率、渠道建设、业务分流、自助设备使用等情况进行了深入分析。进一步研究了缩短客户等候时间的具体措施。 一、高度重视,主动作为。要进一步深入研究,从主观上多想办法。尤其是多点行,要对所辖网点客户候时情况等问题从客户结构、劳务组合等方面进行综合调研、全面梳理,采取切实可行的措施,解决客户候时问题。 二、学习他行经验,借鉴有效方法。各行要学习他行先进经验,结合本行实际通过优化网点劳务组合、实行弹性工作制、提高员工工作效率等方法。 三、发挥资源优势,加强业务分流。发挥网点各种资源的分流作用。一是告示牌引导作用,通过在网点醒目位置摆放和张贴提示牌等方式提示、分流客户到电子银行、自助或附近网点。二是将业务素质高、责任心强的员工充实到大堂经理岗位。切实发挥大堂经理在客户取号时进行第一时间分流作用。三是对未及时分流或初次分流不成功的客户,窗口柜员要在办理业务环节向客户介绍电子银行、自助渠道,继续做分流努力。 四、加强员工培训,提高员工业务素质。要进一步加强员工和大堂经理对柜面业务分流相关知识和分流技巧的培训,做到会分流、巧分流。同时,要加快自设备的投放和自助银行的建设。 五、加强与客户沟通,减轻代发工资压力。一是要加强与代发工资企业的沟通、协商,争取企业错时发工资以避开业务高峰期。二是对于卡启用等非现金业务进行调研、探讨向低柜的转移措施。 |
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