工行保定分行推进柜面业务分流提高业务效率
2012-10-15 19:10:52 文章来源：本站原创 作者：佚名
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为进一步提升服务效率、改善服务品质，推动经营转型和发展方式转变，10月12日，工行保定分行举办电子银行培训。会上，对当前柜面业务分流工作现状、下一步工作措施及电子银行重点环节风险管理进行了培训。
一、正确理解柜面业务分流与提高服务水平的关系。只有将占用大量柜面资源而又相对简单的业务尽可能的分流到电子银行、自助设备等渠道，减轻柜面压力、减少排队现象，才能抽出更多的时间和精力，更好的为客户提供优质服务。
二、正确对待业务分流工作过程出现的问题。虽然在业务分流过程中出现了一些问题，员工中对目前开展的工作有各种不理解，但要相信开展业务分流是业务发展中一个必然的过程，是目前需要解决的主要矛盾，只有先把主要矛盾解决了，才能取得全面的业务发展。
三、正确理解电子银行业务。电子银行是一个业务发展平台，通过电子银行渠道，各项业务可以和电子银行实现共赢。 |
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