为进一步加强安全防范工作，不断提高全行应对处置各种突发事件的能力，增强全行员工安全防范意识，打造安全稳定的经营发展环境，工行秦皇岛滨海支行结合开展的建设最安全银行活动，于　12月3日晚　举行了处置突发事件应急预案演练。演练活动分为桌面演练和实战演练两个阶段开展，在桌面演练阶段员工就样本预案的各个环节展开讨论，从工作实际出发，补充、完善各类预案；在实战演练阶段，全体参演员工按照预案要求，一丝不苟进行演练。　　

面对冬季火灾多发季节，为进一步加强员工防火安全意识，提高员工在发生火灾等突发事件时的应急能力，进一步熟悉灭火器材，消防栓的使用和疏散逃生方法，在实战演练科目中该行重点进行了消防演练。演练前对灭火器材、消防栓的原理、使用方法等基础知识以及正确的报警、逃生方法和姿势进行示范讲解，使员工进一步掌握了消防安全知识，通过这次消防演练，提高了对发生火灾等突发事件的应急处置能力，达到了预期目的。　　

针对近期不法分子利用假电话或假信息进行电信诈骗的案件呈现增多的趋势，为有效遏制电信诈骗案件的发生，该行在桌面演练中重点对防范电信诈骗进行了演练,从诈骗分子所采取的各种诈骗手法,到顾客被骗后的各种特征以及发现顾客被骗后的处置环节,一步不落的进行了探讨,使员工吃透了电信诈骗的各种手法,从而掌握了各个环节的处置要领,总结出了五种诈骗手法,一是冒充公检法部门诈骗，二是自称黑社会诈骗，三是冒充亲朋好友遇急事诈骗，四是冒充寺庙骗取香火钱，五是假冒升级网银假信息。五种被骗顾客的特征, 一是老人和妇女最容易被骗；二是办理业务时不断的打电话，三是神情紧张手脚忙乱，四是对收款人不熟，五是对询问的问题不回答；五个处置环节 ,一是将顾客带离柜台或自助区，做进一步的了解和和确认，二是确认无误后耐心向顾客讲解电信诈骗的手段和危害，说服顾客，三是及时通知顾客家属和子女到场，四是向当地派出所报警，征得派出所的支援和帮助，五是向支行行长报告情况，以书面形式向市分行保卫部报告处置情况。　　

面对当前非常猖獗的各种电信诈骗案件，该行要求全行柜员要绷紧防范电信诈骗这根弦，熟记《员工防范电信诈骗操作口诀》和《中国工商银行客户防范电信诈骗安全教育口诀》眼观六路，耳听八方，以高度的警惕性和责任心防范电信诈骗案件的发生，使不法分子无机可乘，从而防止顾客资金的损失，让客户真正感受到工商银行是可信赖的银行。　　

应急预案演练活动取得了圆满成功，有效地提高了一线柜面人员安全防范意识及面对突发事件的处置应变能力，清晰地梳理出了支行整条安防脉络，确保了突发事件发生时应对人员能够有专人可报、有措施可行，从而能够遇事不惊、处事不乱，确保客户、银行员工人身安全和银行财产安全。