柜面服务是银行赢得社会信誉的主要途径，工商银行江西新余新城支行通过开展“柜面优质服务，提升你我他”的主题活动，全力打造一支优质服务之师。

一、领导重视，强化员工服务行为。该行一是要求员工晨会前必须佩戴工号牌，保持服装整齐划一；二是要求员工在班前迅速做好整理工作，给客户一个整洁的环境；三是要求员工坚守岗位，在认真办理业务的同时时刻关注客户需求，切忌顾此失彼；四是要求员工必须在做好最后一个客户的服务工作后才能进行内部工作处理，严禁出现推诿现象。

二、全体动员，改善员工服务意识。该行一是利用每日晨会时机组织全体员工一起温习“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语，使其成为员工的一种工作习惯，通过文明用语以拉近与顾客之间的距离；二是利用班后会、员工大会等组织员工共同学习服务规范术语，培养员工主动、热情、耐心的服务一是，让客户亲切地感受到工行就是他们的贴心人。

三、你追我赶，形成业务学习高潮。该行通过开展翻打传票、点钞、打字等业务技能比赛，要求员工敢于将自己的操作技能拿出来比拼，通过发挥这种竞争机制的作用，有效提高员工增强操作技能学习热情；二是开展专业序列评比等业务知识竞赛，有效提高员工增强业务知识的学习热情。

四、加强考核，强化激励促进作用。有效的考核办法是激发员工开展各项工作的一项保障，对此，该行通过不断建立健全各项服务考核制度、加强服务考评比重，迅速改善员工服务态度、提高员工服务水平。