今年以来，淮安金湖支行以加强执行力建设为抓手，积极提升网点规范化服务，扎实抓营业网点服务环境和不规范服务行为的整治，把创新和改进服务内涵，提升服务水平作为提升市场竞争力的重要手段，以崭新的服务面貌展示优良的服务窗口形象，促进了全行业务经营的快速发展。
　　一、抓整治服务环境。该行以上级行营业网点管理规范为准则，把服务环境定位在营业场所整洁优雅，各种物品、资料严格按照服务规范化的要求统一摆放，使客户一进入营业场所，迎来的是一种舒适和满意的感觉。在注重营业网点服务的同时，对各科室的服务语言、礼仪和环境卫生都予以规范，作为全行员工必须熟记在心，严格遵守的基本规章。
　　二、抓改善服务行为。该行利用全行统一的学习时间日，在全行科室和网点组织学习上级行服务工作的文件精神，以及网点服务规范管理办法和上级行服务检查情况通报等，深刻领会其精神实质，充分认识加强营业网点服务环境和整治不规范服务行为的重要性，认真做好整改，增强思想认识和服务意识，对照第三方检查的结果，查找原因，以规范化服务标准约束员工日常服务行为，加大考核和处罚力度，全面提升服务质量。
　　三、抓改进服务方式。该行抓服务方式的改进，突出以优质客户为中心落实服务，采取有效措施，实行贵宾化服务，将服务工作做到客户的心里。充分发挥网点负责人的“店长”作用和大堂经理识别优质客户的作用，根据中高端客户的情况，提供符合客户需求的服务品种和到位的服务方式，使客户满意我行的服务。