自2012年4 月工行秦皇岛分行自助设备中心成立以来，一直将自助设备的安全高效运行作为目标，充分发挥其方便、快捷、低成本、手续费低等优势，为客户提供24小时服务。今年4-11月份，自助设备业务量1019万笔，柜面业务可分流率39.14%，银行卡存取款可分流率24.78%。柜员机存取款现金业务量是前台柜员的4倍多，自助设备切实发挥了缩短客户等候时间，提高客户满意度，分流柜面业务的作用。　　

做好设备巡检工作。只有设备高效正常运行，客户才能使用，若设备故障多客户使用就有顾虑，特别是客户首次使用柜员机，一旦出现吞卡、卡钞等问题，就会让客户对使用自助设备产生抵触情绪，因此该行要求工程师将巡检工作做到位，防患于未然，尽量避免出现故障之后再维修。今年以来该行柜员机的正常运行率一直居全省领先水平。　　

加强维修工程师人员管理。柜员机各维护商驻行工程师在自助中心统一管理，自助中心要求工程师到银行坐班，一旦出现设备故障，第一时间通过调阅流水等多种方式查明故障原因，电话指导网点排除故障，若出现硬件故障也可以及时到现场排除，大大提到了工作效率。　　

加强监测工作。充分发挥7X24小时监控系统作用，每天由监测人员实时监测全辖169台设备运行情况，一旦有异常设备及时电话通知网点查看、排除。每天上、下午两次监测钱箱金额，减少因钞箱缺钞、满钞产生的故障。　　

合理布放自助设备。今年以来该行新增自助设备15台，配合网点改造调整、移机26台次，使设备布防在地理位置上辐射面更广，满足了更多客户需求，台均业务量更趋均衡。