工行保定东风支行营业室积极采取措施应对客户高峰期
2012-12-18 18:09:11 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
每月15-20日是东风支行营业室代发工资的高峰期,营业厅内办理业务的客户较多。年底将至,一批最近参加医保的客户来网点启用牡丹医疗保险灵通卡,使得柜面压力进一步加大。为应对这些问题,东风支行营业室采取以下措施提高工作效率,减少客户等候时间,得到了客户的认可,客户满意度达100%。 一是大堂经理积极识别客户。根据业务的不同,引导客户在自助设备上办理相关业务,做好客户分流。二是进一步提高服务质量。加强客户填单指导,减少客户因填单错误延误办理业务时间。三是采取弹性工作制,增开对外窗口。业务办理人员以高度的责任感,加班加点,高效、快速、准确的为客户办理业务,尽量减少客户等待时间。 |
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