2013年,紫舞路支行采取三项措施提升网点服务能力。
首先我们要充分理解、认识服务的内涵,加大优质文明服务开展的动力。把优质文明服务活动作为一项长期的系统性工程,确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一,主动服务的思想理念。
其次是强化和提高服务意识。我行通过培训、测验、检查等形式,督促员工熟练掌握优质服务的各项内容。建立严格的奖惩制度,制定完善严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程。明确第一责任人,把服务工作和业务工作放在同等位置,同布置,同落实,把优质文明服务工作作为全年各项工作的主线,常抓不懈。
最后是加强培训教育,提高业务技能。为提高服务效率,定期进行业务培训,通过培训,使员工熟练准确的操作各种业务。同时,以柜员服务为突破口,每月评选优质服务明星,充分调动员工的工作积极性。 |
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