第一金融网主办
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一、围绕“电子业务发展年”和“十大项目工程”确定的任务目标加快推进速度。一是落实“一把手”负责制，班子成员联动配合，分工负责，加强对所分管部门任务目标的督导和调度。二是个金部和市场营销部整体联动，联合服务；各网点负责人和客户经理齐心协力，精准服务。三是树立争位次看排名意识，进入红榜的网点要再接再厉，再提速度，力争更多项目进入红榜。四是加快对贷款储备项目的跟进服务、运做力度，加快发放进程，力争早发放。 二、深入推进“创三无、上等级”活动。一是进一步加强内控管理和两个责任制的落实，严格工作规程，规范内控过程运行。二是加强员工行为动态管理。5月20日前，完成员工行为评价和员工违规参与民间融资活动专项排查。三是按期组织召开内控案防分析会，组织网点开展防爆、防抢、防火、防汛应急演练，加强对风险点的防控治理力度和监督、检查，及时排除各种安全隐患。 三、推进客户经理队伍建设，加强客户经理业务学习和培训。一是进一步提升客户经理业务知识和服务技能，全面提高业务素质。制定业务学习计划，积极参加上级行组织的各项业务培训。对各项业务的学习、培训纳入部门绩效考核。二是完善客户经理绩效分配机制，借助科学规范的服务管理系统提升对客户经理的管理水平。力争6月底前完成全部客户经理的系统应用考核评价工作。 四、加强服务管理和服务用语使用及网点环境的集中整治。一是努力向“服务效率高，客户评价优”标准迈进。二是实现客户满意度达99%以上，压降三类工单数量成效明显。三是充分发挥视频监控对服务管理的支持作用，加强视频检查和现场检查，适时督导，重点是促进网点服务规范的落实，让规范成为习惯。四是配齐网点保洁工和配备绿植，做好后勤保障，努力为优化网点环境创造条件。 五、加强“同心工程”建设，增强员工凝聚力和归属感。一是通过开展丰富多彩的文体、健身活动以及“送凉爽”、“暖人心”活动，进一步激发员工昂扬向上的斗志和奋发有为的工作热情，引导员工树立积极乐观的阳光心态，倡导员工健康生活、快乐工作，为更好地参与市场竞争积蓄活力和动力。5月中旬，组织内退员工和在职员工开展登山健身活动；6月上旬，安排全体离退内和在职员工进行体检。二是继续落实好在职员工与退休、内退员工“手牵手”结对子工程，定期和不定期组织离退内人员进行座谈，沟通了解需求和诉求，从政治上、思想上、生活上和精神上提供精细化服务，共建和谐工行。 |
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